Verderaz
Devoluciones y reembolsos
Dispone de 30 días desde la recepción para devolver cualquier producto adquirido en Verderaz, sin necesidad de dar explicaciones. Detallamos aquí las condiciones de admisión, los pasos del proceso, los costes correspondientes y los tiempos de reembolso.
Condiciones
Las solicitudes de devolucion proceden dentro de los 30 dias naturales posteriores a la entrega. El producto debe permanecer en su empaque original sellado de fabrica, sin raspaduras ni roturas en los precintos de conservacion termica, sin evidencia de manipulacion o exposicion a humedad, y acompanado de la nota de venta o comprobante correspondiente.
Procedimiento de devolución
- Solicitud de retorno: redacte un mensaje a [email protected] detallando el numero de pedido, motivo de devolucion y fotos del empaque sellado.
- Asignacion de autorizacion: reciba el codigo de autorizacion de retorno de mercancia y la direccion fisica del centro de recepcion.
- Embalaje seguro: empaque los articulos en su caja protectora original manteniendo intactos los sellos de seguridad alimentaria.
- Reembolso de fondos: una vez aprobada la inspeccion fisica de inocuidad en almacen, el reembolso se procesara en un lapso de 3 a 10 dias habiles mediante transferencia bancaria.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Si el fruto seco o deshidratado llega en mal estado, roto o no coincide con lo solicitado, asumimos los costes facilitándole una etiqueta prepagada o coordinando la retirada. Si decide devolverlo por criterio personal, asume los gastos directos del porte de retorno; no aplicamos comisiones adicionales.
Plazos y métodos de reembolso
Efectuamos el abono dentro de los 3 días laborables posteriores a la comprobación del producto. En compras contra reembolso, enviamos el dinero por transferencia a la cuenta bancaria que nos proporcione; en pagos por transferencia previa, devolvemos el importe a la misma cuenta emisora. La entidad bancaria tarda habitualmente entre 1 y 5 días laborables en reflejar el ingreso.
Resolución de incidencias
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Entrega del producto correcto y retirada simultánea del erróneo a nuestro cargo. | Ninguno |
| Paquete extraviado | Nuevo envío sin coste o restitución completa del importe una vez verificada la incidencia con la agencia. | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Abono íntegro del valor del producto. | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
Si requiere otra variedad o formato de producto, tramite la devolución del actual y realice una nueva compra en la tienda; reintegraremos el saldo del primero al recibirlo. Si el reemplazo responde a una equivocación por nuestra parte, gestionamos el nuevo despacho sin coste añadido.
Cancelar un pedido
Puede anular su compra sin recargo alguno mientras el pedido no haya salido de nuestras instalaciones. Notifíquelo a [email protected] con el número de orden. Si el envío ya está en reparto, rige el proceso de devolución ordinario.
Preguntas sobre esta política
Escríbenos a [email protected] o llámanos al +52 81 8814 3031 durante el horario Lunes a Viernes 09:45-17:30, Sábados 09:15-14:15, pausa 12:45-13:45. Respondemos a cada solicitud en el margen de un día hábil.
- Empresa
- Comercializadora Verderaz S.A. de C.V.
- Dirección fiscal
- Calle Washington 434 Oriente, Centro, 64000 Monterrey, Nuevo León, México
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +52 81 8814 3031
- Horario de atención
- Lunes a Viernes 09:45-17:30, Sábados 09:15-14:15, pausa 12:45-13:45
- Número de registro
- RFC: SBZ200715BU7